La fase de compartir experiencias de los turistas que han visitado nuestro destino es la mayor fuente de información en la fase inspiracional de los turistas que nos visiten en el futuro.
Esta semana en el Programa Superior de Empresas Turísticas @isaacvs nos ha estado hablando de la importancia de la reputación en línea de las empresas, y revisando algunas de las notas, creo que muchos de estos conceptos deberían de trasladarse a los destinos turísticos. Cuando se está hablando de DTIs se están proponiendo acciones que faciliten su estancia, que cuenten con sistemas de iformación, geolocalización, servicios específicos etc… pero también es importante para un destino saber lo que se dice de él y actuar en consecuencia. En la siguiente trasparencia, de tripadvisor, vemos que entre las fuente de información más fiables para los viajeros no están las consultas a web institucionales como las que podría tener un DTI
Si nos centramos en el análisis
de un destino, puesto que para un análisis de la reputación podemos visitar
La
reputación on-line como palanca de mejora continua, vemos que es más
complicado que el de un establecimiento puesto que para encontrar las
valoraciones de los usuarios se hace necesario tener en cuenta distintos
topónimos, Actividades, los propios establecimientos y puntos de interés del
destino. Por lo que para poder llevar con éxito la tarea debemos:
- Seleccionar en Google los términos más buscados y que más nos interesan relativos a:
- Los topónimos para nuestro destino
- Los gentilicios con que se dirijan a nuestros habitantes
- Los recursos turísticos más notables del destino
- Aquellos establecimientos que más representan al destino y tengan un mayor trato con el turista. Por ejemplo para destinos SICTED una fuente de datos importante a analizar son todos sus establecimientos distinguidos, igualmente sucedería con los establecimientos con la Q de calidad.
- Tener en cuenta que todos los términos deberán de analizarse para distintos idiomas ya que pensamos en el turista internacional.
- Localizar las redes de mayor impacto así como los blogs y revistas especializadas, esto además de por el conocimiento del sector lo podemos apoyar por rankis como google pageRank o Alexa.
- Monitorizar estas redes para conocer la información de su destino en internet, tanto generalistas como las especializadas en turismo.
- Monitorizar las fotos y blog de viajes, esto además nos da información de qué es lo que se está visitando más en nuestro destino.
- Una vez localizados dichos comentarios hay que:
- Responder aquellos comentarios aislados que consideremos críticos o dañinos para paliar los efectos negativos debidos a una percepción errónea.
- Es importante para un destino es analizar aquellas tendencias que detecta en los comentarios para ver si son necesarias acciones de mejora, para afrontarlas y comunicarlas en la red. Es posible que detectemos múltiples comentarios acerca del excesivo ruido o suciedad de la zona con lo que podría actuar el destino o puede ser que se detecten prácticas generalizadas en ciertos establecimientos y que haya que tomar acciones conjuntas.
- Socialmention: http://www.socialmention.com/ por ejemplo en esta herramienta si buscamos turismo calpe, nos llevamos la sorpresa de descubrir la relevancia de las palabras “Brote” “legionela” esto nos llevaría a afrontar una política de comunicación en Inglaterra donde parece que dicha noticia tuvo bastante repercusión.
- Addict-o-matic: http://addictomatic.com esta ofrece además una segmentación por redes sociales.
- Tweetreach: http://tweetreach.com/ muy buena para el análisis de twitter.
- Whostalkin: http://www.whostalkin.com De esta he leído buenas críticas, se cuelga indefinidamente, a ver si tenéis más suerte.
- Una vez definida nuestra fuente de datos deberemos contar con un cuadro de mandos específico que reúna toda esta información, integre los datos obtenidos y facilite la toma de decisiones.
¿Qué más diferencias detectáis que deberían de ser tenidas
en cuenta entre un destino turístico y una empresa para gestionar la competencia
on-line?
ok
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