Plataforma de gestión de smart destination (2) – Fi-Ware - Santander

Continuando con la revisión rápida de distintas plataformas de smart city que podrían utilizarse para los DTI vamos a revisar la plataforma Fi-Ware, que se está utilizando en Santander.

Origen del proyecto e impulso

El proyecto de Fi-Ware viene auspiciado por la Comisión Europea (CE) en el intento de crear una plataforma de servicios, que pueda competir con la nubes de las grandes empresas americanas como  Amázon, google y Microsoft (no nace como plataforma específica para DTI pero si está siendo muy utilizada en este segmento).  Para ello se han invertido seiscientos millones de euros la Unión Europea y otros inversores privados, como Telefónica, Thales o IBM y continuando con esta apuesta desde la CE se ha destinado recientemente 100 millones de euros para proyectos basados en FI-WARE. Una buena visión de la plataforma la tenemos en la entrevista a Juanjo del hierro en cinco días.

La plataforma
Dentro de los recursos que ofrece es de destacar el conjunto enablers que ofrece y que proporcionan conexiones entre elementos de la plataforma, recursos IOT, ofrecen visualizaciones de datos, acceso a información,… que se puede utilizar para distintos proyectos.

Estado actual
Actualmente el entorno de trabajo más utilizado es el Fi-Lab donde los desarrolladores pueden experimentar y es el espacio donde ciudades, administraciones, empresas y otras organizaciones pueden volcar datos abiertos. Por el momento esta es la única instancia existente lo cual unido la financiación que está recibiendo ha conseguido algunas voces críticas.

El caso de Santander

Aunque hay más casos que están utilizando esta tecnología como Sevilla, Málaga y Las Palmas me referiré más a Santader ya que lo conocí de primera mano en las jornadas por FI-ware.

Santander centraliza toda la información en el City Cloud Center que controla la infinidad de sensores repartidos por toda la ciudad (tráfico, aparcamiento, alumbrado, ruido,...) coordina  sus servicios e informa a los ciudadanos mediante distintas plataformas.

Importante es señalar en este punto la financiación del proyecto que se realiza mediante colaboración público privada, esencial para el éxito del proyecto

Es de destacar la herramienta de E-Turismo. Ya que el turismo en Santander es un sector estratégico por lo que se dota de la tecnología suficiente para contar con los paradigmas del Turismo 3.0

 

Algunas dudas

A pesar de que ha varios sitios donde se informa de la utilización de fi-ware por smartSantader, dado el estado aún de laboratorio que tiene la plataforma, en contraposición de algunos servicios que está ofreciendo Santader, es factible que utilicen además otras plataformas o sistemas auxiliares, como es el uso de ckan para su portal de datos abiertos.

Recursos

• Vídeo Santander: https://www.youtube.com/watch?v=ZvcEbuHf5Uo
• Visión de fi-ware: http://www.fi-ware.org/our-vision/ 
• Santander SC:
• http://www.smartsantander.eu/
• http://www.ecointeligencia.com/2013/04/santander-smart-city/

Plataforma de gestión de smart destination (1) - Urban Platform for Smart Cities (Indra - la Coruña)

Para gestionar un destino inteligente podemos optar por distintas opciones y una de ellas es por la adopción y adaptación de las herramientas de gestión de gestión de smart cities, por lo que me gustaría comenzar una serie de artículos donde cada semana ver un poco las distintas herramientas que se está utilizando. Con la esperanza que con la aportación de todos podamos ir definiendo las fortalezas o debilidades de cada una para saber cómo se adaptarían a cada destino turístico.

El caso de la plataforma de Indra, podemos decir que tiene el objetivo de ser el centro de gestión de la urbe inteligente, ya que facilita el intercambio de información entre los distintos sistemas de la ciudad y ofrece una visión completa de la actividad de la misma para ajustar los servicios a las necesidades reales de los ciudadanos y se completa con innovadoras tecnologías de eficiencia energética, transporte urbano inteligente y sostenible, seguridad o e-Government, entre otras.

Esta solución se basa en el sistema Hermes de Indra (no confundir con el desarrollado por Murcia para gestión de reservas con el mismo nombre) así como en la solución de integración y gestión de la información en las smart cities “Sofia 2” (Smart Objects for Intelligent Applicattions) para IOT.

Entre sus características orientadas al turismo destacamos en el área de DTI el uso de un Smart Agent, un asesor turístico virtual o sistema experto de servicios inteligentes que hace recomendaciones e interactúa con los turistas basándose en las preferencias del usuario y otras variables como el clima o actividades que haya realizado.

¿quién lo utiliza? – La Coruña

• Información general del proyecto
• Participación en el Smart City Expo que se celebró a Barcelona en Noviembre de 2013 
• Presentación del proyecto Sofia2 
• Vídeo de presentación de la plataforma
• Presentación de smart Coruña

Reputación en Línea para un DTI

La fase de compartir experiencias de los turistas que han visitado nuestro destino es la mayor fuente de información en la fase inspiracional de los turistas que nos visiten en el futuro.

 

 



Esta semana en el Programa Superior de Empresas Turísticas @isaacvs nos ha estado hablando de la importancia de la reputación en línea de las empresas, y revisando algunas de las notas, creo que muchos de estos conceptos deberían de trasladarse a los destinos turísticos. Cuando se está hablando de DTIs se están proponiendo acciones que faciliten su estancia, que cuenten con sistemas de iformación, geolocalización, servicios específicos etc… pero también es importante para un destino saber lo que se dice de él y actuar en consecuencia.

En la siguiente trasparencia, de tripadvisor, vemos que entre las fuente de información más fiables para los viajeros no están las consultas a web institucionales como las que podría tener un DTI

Si nos centramos en el análisis de un destino, puesto que para un análisis de la reputación podemos visitar La reputación on-line como palanca de mejora continua, vemos que es más complicado que el de un establecimiento puesto que para encontrar las valoraciones de los usuarios se hace necesario tener en cuenta distintos topónimos, Actividades, los propios establecimientos y puntos de interés del destino. Por lo que para poder llevar con éxito la tarea debemos:

• Seleccionar en Google los términos más buscados y que más nos interesan relativos a:
• Los topónimos para nuestro destino
• Los gentilicios con que se dirijan a nuestros habitantes
• Los recursos turísticos más notables del destino 
• Aquellos establecimientos que más representan al destino y tengan un mayor trato con el turista. Por ejemplo para destinos SICTED una fuente de datos importante a analizar son todos sus establecimientos distinguidos, igualmente sucedería con los establecimientos con la Q de calidad.
• Tener en cuenta que todos los términos deberán de analizarse para distintos idiomas ya que pensamos en el turista internacional.
• Localizar las redes de mayor impacto así como los blogs y revistas especializadas, esto además de por el conocimiento del sector lo podemos apoyar por rankis como google pageRank o Alexa.
• Monitorizar estas redes para conocer la información de su destino en internet, tanto generalistas como las especializadas en turismo.
• Monitorizar las fotos y blog de viajes, esto además nos da información de qué es lo que se está visitando más en nuestro destino.
• Una vez localizados dichos comentarios hay que:
• Responder aquellos comentarios aislados que consideremos críticos o dañinos para paliar los efectos negativos debidos a una percepción errónea.
• Es importante para un destino es analizar aquellas tendencias que detecta en los comentarios para ver si son necesarias acciones de mejora, para afrontarlas y comunicarlas en la red. Es posible que detectemos múltiples comentarios acerca del excesivo ruido o suciedad de la zona con lo que podría actuar el destino o puede ser que se detecten prácticas generalizadas en ciertos establecimientos y que haya que tomar acciones conjuntas.

Algunas herramientas que nos pueden ayudar a esta acción son

• Socialmention: http://www.socialmention.com/ por ejemplo en esta herramienta si buscamos turismo calpe, nos llevamos la sorpresa de descubrir la relevancia de las palabras “Brote” “legionela” esto nos llevaría a afrontar una política de comunicación en Inglaterra donde parece que dicha noticia tuvo bastante repercusión.
• Addict-o-matic: http://addictomatic.com esta ofrece además una segmentación por redes sociales.
• Tweetreach: http://tweetreach.com/ muy buena para el análisis de twitter.
• Whostalkin: http://www.whostalkin.com De esta he leído buenas críticas, se cuelga indefinidamente, a ver si tenéis más suerte.
• Una vez definida nuestra fuente de datos deberemos contar con un cuadro de mandos específico que reúna toda esta información, integre los datos obtenidos y facilite la toma de decisiones.

¿Qué más diferencias detectáis que deberían de ser tenidas en cuenta entre un destino turístico y una empresa para gestionar la competencia on-line?